“高效办成一件事”改革，目标在“高效”、关键在“办成”。驻马店市紧扣改革核心，聚焦企业群众办事堵点难点，在市政务服务中心设立“高效办成一件事”集成服务专区，依托专区开展“一件事”政策宣讲、咨询辅导、集中受理、协同办理、进度追踪等全周期服务，实现事前政策解读辅导、事中集成协同办理、事后全程跟进保障的一站式服务功能。
一、统筹资源整合，打造“一站式”集成服务专区
高标准打造“高效办成一件事”集成服务专区，制定咨询辅导规范，健全一般性咨询和部门专业申报辅导相结合的“一件事”分层辅导体系，针对申请办理行使层级为县（区）的“一件事”事项，主动延伸服务链条，积极提供帮办服务，帮助企业群众线上办理，实现跨层级事项“就地指导、在线办理、一次办好”。统一规范专区标识指引和功能布局，依托大屏全天候公示事项目录、办事指南、办理流程，配套事项专属二维码、自助网办操作指引，实现政策公开、随时可查、精准知晓。采用LED屏循环播放、分时段重点推送形式，播放动画视频版服务指南，丰富“高效办成一件事”服务指引，提升群众办事便捷度和政策知晓率。明确“高效办成一件事”综合受理窗口岗位职责，实现受理的个人法人事项跟踪回访全覆盖，提升全流程办件质效。同时整合政企会客厅、办不成事监督专区等服务资源，全方位优化企业群众办事体验。如，针对高频“退休一件事”事项受理出现的问题，专区与人社部门建立常态化联动协商机制，提前预审档案、社保信息，统筹业务科室整建制进驻大厅，有效解决群众来回跑问题。驻马店市政务服务中心累计办理“高效办成一件事”23759件。
二、强化业务培训，锻造“一口清”专业服务队伍
聚焦“一件事”事项的申报条件、材料清单、办理流程、系统操作等核心内容开展靶向教学，常态化开展市级专项实操培训和考核，全面练就业务“一口清”过硬本领，为专区高效规范运行筑牢人才支撑。深耕队伍专业化、能力精细化建设，构建市县联动培训体系，稳步强化政务窗口综合服务水平。围绕“高效办成一件事”全事项开展专项轮训，坚持逐事项精准施教，着力培育业务精通、服务过硬的“一口清”骨干能手，全方位提升窗口人员综合素养与履职能力，有序组织各级政务服务窗口人员参加行政办事员职业技能认证。全市累计组织各类“高效办成一件事”业务培训136场次，参训人员达3000余人次，窗口工作人员行政办事员职业技能等级证书持证率79.08%，窗口工作人员业务知晓度、办事熟练度实现显著提升，有力提升窗口服务质量。
三、创新服务模式，打造“多场景”融合服务矩阵
在商事登记服务区推行豫企码“马上赋码”服务，实现营业执照颁发与豫企码申领“一次办好、出证即赋”。明确政策解读专员为企业详细讲解“豫企码”注册流程、功能优势及使用便利，提供“一对一、手把手”现场指导，协助企业通过微信完成扫码、信息填报、认证生成等全流程操作。同时将赋码宣传指导嵌入“企业开办”一件事全流程，在发放证照材料时同步推送申领告知单及操作指南，确保新开办主体赋码率达到100％。累计为338家新办企业提供豫企码“马上赋码”服务。依托基层治理平台推出“云端办”视频导办服务，组建线上服务团队，通过视频连线远程指导企业开办、注销、变更等一件事事项办理。企业、群众无需下载安装任何客户端，在工作时间内通过手机拨打“云端导办”专属号码0396-2689083，即可与帮办代办人员“面对面”实时沟通。针对涉及多部门复杂事项，驻马店市政务服务中心依托平台一键发起多人视频会议，组织审批人员在线协同研判，有力支撑企业、群众诉求远程、高效解决。
