为持续优化用水营商环境，让企业和群众“获得用水”满意度显著提高，光山县自来水总公司推出“四个一公里”工作法，努力打造流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的人性化便民助企用水环境。
靠前服务，打造为企服务“最先一公里”。万事开头难，跑不好“最先一公里”，无从谈起“最后一公里。”供水公司刀刃向内，将供水服务延伸到企业需求之前，通过工程建设项目审批管理系统主动了解企业信息，在企业办理的规划许可阶段便提前无感介入，从勘查直至安装通水均无需企业参与，为企业建设投产做到“无缝连接”，把事后“打通服务最后一公里”前置到企业“事前一公里”。
“白话版”指南，温暖为企服务“最优一公里”。针对办事指南太繁琐、太专业等这些企业和群众反映的烦心问题，光山县自来水总公司推出“白话版”办事流程，将之前“难懂”又“拗口”的术语转化为言简意赅、通俗易懂的白话，让企业和群众“一看就明白、一填就正确、一次就办好”，大大提升了企业和群众办事的幸福感。
“营商专员”一对一，畅通为企服务“最快一公里”。光山县自来水总公司为给企业提供更便利的用水环境，推行“营商专员”服务，一对一全程负责解决企业的接水、用水问题，让企业用水未申请，一次办成接水问题。“营商专员”主动定期对接企业用水情况，免费为企业开展用水隐患排查，降低企业内部用水漏损率和供水设施损坏率，保障了企业用水安全性和稳定性。供水营业窗口增设帮办代办、精确引导“营商专员”，对“营商专员”阶段性开展政策法规、业务能力、规范用语等培训，让“营商专员”赢在高效、专在精准。
完善服务，走好为企服务“最后一公里”。建立获得用水回访机制，通过电话回访、实地走访等，了解企业用水体验。推进用水服务“好差评”制度、投诉机制，用户可通过服务窗口设置的评价器、客户意见本、12345热线、微信公众号等多种方式，对用水过程中的问题进行评价或投诉，切实做到群众用水诉求件件有落实，事事有回音。创新建立“一把手亮身份亮名片”的服务机制，一把手深入企业，倾听企业诉求，帮助企业纾困解难，打通服务“最后一公里”。
优化营商环境工作永远在路上。8月份以来，靠前服务企业32家，营商专员上门服务128家，满意度100%。下一步，光山县自来水总公司将紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的需求，持续完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量，奋力跑出为民服务加速度，让企业群众办事更加便捷、更高效。
