近年来，位于息县市民之家的息县税务局办税服务厅日均办理税费业务量不断增长。为提高窗口服务质量，确保纳税人缴费人能够及时有效办理业务，息县税务局结合工作实际，不断优化服务措施，用办税窗口的“小变化”，不断优化税收营商“大环境”，切实提升纳税人满意度和获得感。
办理“窗口”前移 服务提档增效
息县税务局大力推行“非接触式”办税，对于非必须到办税服务厅办理的税费业务，提前通过微信群、电话、短信、视频连线等多渠道，及时进行税收政策宣传讲解、热点问题实时解答、难点问题及时解决，确保辖区内纳税人缴费人对相关政策应知尽知、应享尽享，多走网路，少走马路。在办税服务厅，该局将业务办理“窗口”移到“门口”，导税志愿者主动问需，提供资料预审、涉税流程咨询等服务，快速甄别是否办税缴费、是否具备办理条件、资料是否齐全，进行业务“门口”分流。对于非涉税费事项、提供资料不齐全的，做好宣传解释工作并一次性告知办理流程和需要补正的资料等事项，避免纳税人缴费人来回跑或者等候时间过长却发现业务无法办理的情况出现。
精细税费服务 办税体验升级
优化叫号系统。为了让纳税人扩费人有更好的服务体验，息县税务局专门配备排队叫号系统，有序引导纳税人缴费人自助取号排队，缓解了窗口拥挤和堵塞的现象，提高了办事效率。设置咨询岗位。由县局班子成员轮流带班，抽调业务骨干组建专业化团队，主要围绕窗口办事服务事项、涉及税费疑难业务等，第一时间响应纳税人缴费人业务办理需求，实现即办业务集中办理，避免纳税人缴费人因对政策不了解、资料准备不全和疑难问题得不到及时解决而折返跑、办理慢的问题。开通“绿色通道”。为方便特殊群体快速办理业务，该局针对不会上网、不会使用自助设备和智能手机的特殊群体，在办税服务厅增设“绿色通道”，优先为其提供办理业务、政策解答、打印证明等“一站式”服务。开展业务轮训。充分利用晨会和午休时间，提升工作人员税收政策理论水平，并结合工作实际，加深对减税降费、优化营商环境、税费系统操作、纳税服务等业务知识的梳理，提高工作人员全流程业务的办理熟练度及解答能力。
设置综合窗口 打通办税堵点
该局根据纳税服务需要，为了进一步提升办税效率，在办税服务厅设置综合受理窗口，实现“一窗受理，综合服务”，合理调配后台审核人员，动态调整窗口和人员，有效分流排队人员，及时缓解高峰期窗口业务压力，解决了业务量较多的窗口纳税人缴费人排队时间长、业务办理错排窗口及多次排队的情况，进一步提升群众办事体验，缓解窗口压力。该局将持续聚焦纳税人缴费人的服务需求，全面落实好减税降费政策，不断优化窗口的服务水平，用精准细致的服务为纳税人缴费人带来暖心、贴心的办税体验，不断为地方经济社会高质量发展贡献税务力量。
