“民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所行”。潢川县自来水公司聚焦群众急难愁盼的用水难题，精准发力，积极作为。从老旧小区管网的更新改造，到水质的全方位严格监控，再到搭建24小时在线服务响应机制，确保每户家庭的水龙头都流淌出安心与满意的水源。潢川县供水公司以“小细节”做好“大服务”，提升满意度，助力营商环境持续优化。
一、开展政策宣传,增强用户参与感
积极拓展宣传渠道，一方面组织现场宣传活动，工作人员面对面与用户交流；另一方面充分利用线上平台，通过微信公众号、抖音等新媒体，广泛宣传用水知识。重点对水费计价方式、二次供水设施维护等方面的内容进行宣传普及，增强用户的用水意识和节水能力，引导用户合理用水，减少不必要的水资源浪费。
二、优化业务流程，提高办事效率
简化报装流程，对供水报装业务进行精简，压缩审批时间，大幅缩短获取用水时长。对于用户咨询、报修和投诉，公司设立专门的快速响应团队，在短时间内与用户取得联系并安排人员上门处理，最大限度减少对用户的影响，保障供水的连续性。
三、强化设施建设，保障供水质量
加大对供水管网等基础设施的巡查频次，全面系统排查可能出现的安全隐患并按照规定做好检修，保障城区供水平稳运行。建立完善的水质检测体系，对水源水、进出厂水、末梢水各环节进行全方位、实时监测，确保水质安全。同时，定期向社会公开水质监测结果，让用户放心用水，提升用户对供水水质的信任度。
四、创新服务模式，提升用户体验
升级改造供水营销系统和微信公众号缴费平台，进一步优化完善供水营销系统，修复和完善用户信息，逐步全面实现网络查询缴纳水费，用户可通过微信公众号缴费购水、查看用水信息等，用水更便捷、缴费更明晰，线上业务办理率达100%，真正做到让群众“不跑腿”，数据“来跑路”，有力提高了办事效率。
“步履不停，服务不止”。潢川县自来水公司将继续坚持“水为民生”的初心，用真诚的工作态度、扎实的工作作风、细致的工作举措为用户提供优质的供水服务，实现与广大用户的“双向奔赴”。
