一、背景介绍
项城市天然气有限公司以优化营商环境为目标，创新推出“一站式服务”模式，通过线上线下一体化协同，大幅提升服务效率。近日，项城市胡辣汤小二哥合作店在开业筹备阶段急需快速完成天然气接入，项城市天然气有限公司通过“一站式服务”实现“1日通气”，保障商户如期开业，获得客户高度认可。
二、主要做法
（一）线上预约，零跑腿办理
客户通过微信公众号提交用气申请，客户经理即可响应，主动对接需求，全程指导材料准备、合同签订等流程，实现“零跑腿”办理。同时通过官网、政务网、“豫事办”等开通多渠道服务，提供24小时在线服务支持。
（二）部门联动，限时办结
市场部签约后，联动工程部启动施工流程，针对工期紧张问题，调配专人现场勘查、设计施工方案，并实行“当日勘查、当日施工、当日验收”的极速流程。从现场勘查到管道铺设，1个工作日内完成全部工序安装验收，通气验收全程压缩至1小时，效率提升超50%。
（三）全程跟踪，精准响应
项城市天然气公司持续深化“一站式”服务改革，通过“网上办”“专人管”“快速通”，实现从申请到通气，客户经理“一对一”跟进，实时协调解决施工中的难点问题，保障客户需求及时触达。
三、工作成效
一是提升办气效率。通过“网上办、电子化、零跑腿”模式，减少线下环节，降低时间成本。二是加强协同机制。打破部门壁垒，建立“市场+工程+运营”联动机制，实现流程无缝衔接。三是提高客户满意度。以“专人专管、限时办结”保障用户体验，增强用户对项城市天然气的信任度。
