“真的没想到用上水这么快，非常感谢市城市管理局供水公司切实为我们用户考虑，加班加点帮助我们提前完成通水任务，为供水公司的高效率服务点赞！”信高北湖校区负责人动情地说。“当时，我们开始还担心报装手续环节多，准备材料多，时间上来不及。没想到，市供水公司当天就上门踏勘,并携带全套用水报装所需资料表单,现场协助我们填写相关资料，程序和材料都比我们预想的简单”。据了解，去年信高北湖校区首届招生，新校区务必在去年8月底前完成通水任务。鉴于时间紧迫，市供水公司立即启动紧急模式，与项目经办人预约进场施工至竣工通水，共用时3个工作日，比用户要求通水的时间整整提前了1个月，也比承诺的时间缩短了2个工作日， 为9月1日顺利招生入学打下坚实供水基础。
“不用我们自己跑，燃气管家都帮我们办了。免费测绘不说，还帮我们代办各项行政审批手续，协调施工难题，真是太贴心了。”说起如今的燃气服务，书云餐饮公司、西亚美悦城、大信1985城市综合体、大信桂竹园广场等项目办事人员不由地竖起大拇指。信阳富地燃气公司将服务前置，在用户报装前先行预设管道，减少工程设计、施工等环节和部分安装成本；用户申请报装后，组建由专属客户经理和营销、运检、调度等专业人员组成的服务团队，“管家式服务”让企业少跑腿、办事快。
让用户感受政务服务的便捷，也是市城市管理局推行用水、用气报装全流程“管家式、套餐式集成服务”的初心。“办理用水用气报装业务像进超市购物一样便捷，在市行政审批大厅水电气信综合服务窗口，可以‘一站式’办理用水用气报装业务，既方便了企业又提高了办事效率，职能部门设身处地为群众办事便利着想、为企业发展助力，让我们真正感受到了信阳的营商环境十分给力、特别温暖。”在市行政审批大厅办理用水用气报装业务的企业和群众工作人员对市城市管理局优化营商环境的举措赞赏有加。
去年以来，市城市管理局坚持以便民利企为导向，注重在环节更少、流程更优、服务更好、效率更高上下功夫，坚持开展“局长走流程”、入企走访座谈、行业“面对面”征集意见等方式，广泛了解群众和企业需求，学习借鉴外地经验，对内创新思路深挖潜力，优化推出了供水供气管家式、套餐式集成服务。
中心城区供水、燃气服务大厅窗口均可为企业、群众提供“一站式”服务，可以“一站式”办理用水用气报装、用户更名、过户，用水用气性质变更、销户等所有业务，从原来用户自行分别办理供水报装、供气报装、绿化挖掘等手续，多次跑、反复提交材料，转变为仅需用户一次申请，足不出户线上办理或专人代办线下办理，实现用户从跑办到坐等，获得用水、用气报装时间由2020年的3个工作日压缩至1个工作日，报装流程由原来的3个环节优化为“申请受理—勘验开通”2个环节，材料由原来的2项精简至零、并推行告知承诺、容缺办理，全程零材料、零跑动、零成本，不断提升企业和群众办事便利度、满意度、获得感。
