商城县行政审批和政务信息管理局聚焦企业生产、群众生活办事需求，探索推进现代化、智能化政务服务，从“守摊子”老方法到“送上门”新思维转变，创新实施“厅外服务”，着力提升政务服务效能。
创新“事前”服务，“秒懂政务”不迷茫。依托互联网、大数据等技术，推进让“数据跑路”代替“群众跑腿”改革，创新推出“秒懂政务”微视频，将政务服务办事流程以短视的形式呈现给企业群众，帮助企业群众“秒懂”社保综合信息查询、医保缴费等政务服务事项的办理流程，让政务服务像“刷视频”一样更接地气。
做优“事中”服务，线上、线下同发力。线上依托河南省一体化政务服务平台，搭建覆盖县、乡镇（街道）、村（社区）的三级行政区划体系，全县19个乡镇（街道）、377个村（社区）已全部完成一体化政务服务平台区划设立，并确保配置准确率100%，实现企业群众政务服务事项线上可办。
线下创新推出政务服务“三进”新模式，通过政务服务“进企业”“进社区”“进农村”活动，提前联系医保、民政、银行等群众办事高频部门，打造政务服务“移动模式”，将政务窗口前移，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。
畅通“事后”服务，助推群众“一呼即应”。构建以河南省政务服务“好差评”系统为主，县政务服务中心“好差评”评价器、“豫事办”APP、“一号回访”等立体式政务服务“好差评”评价体系。办事群众可以通过线上线下、短信回复等多种方式对已办结的服务事项进行评价，实现即时评、自动评、方便评。将“好差评”结果与窗口工作人员季度考核和评先评优挂钩，把压力传导给窗口每名工作人员，鞭策工作人员转作风、优服务。
“政务服务优化提升，只有进行时，没有完成时。下一步我们将力争把‘厅外服务’做到更优，为商城县营商环境优化、县域经济高质量发展提供不竭的发展驱动力量。”商城县行政审批和政务信息管理局局长杨莉说。
