今年以来，羊山新区人社窗口坚持以“把困难留给自己，把方便送给群众”为服务宗旨，以提高行政审批效率和公共服务便民化为目标，健全制度，完善管理，不断提高执行力、增强落实力，努力打造务实、高效、便民的政务服务环境。
（一）热情服务暖民心。一是耐心解答办事群众疑问，窗口工作人员坚持站在群众的角度思考解答，确保办事群众听得懂、知道怎么办。二是让群众少跑路，对条件不符合在羊山新区办理但可在网上办理的事项，工作人员帮助办事群众在河南就业网上办理。今年3月，浉河区一培训学校负责人急匆匆来到大厅，要给学员办理失业登记进行技能培训报名，马上报名时间就要截止，但失业证明还没办理下来。工作人员了解情况后，对符合条件的第一时间全部线下办理，对不符合线下办理的指导其在河南就业网线上办理，一次就把所有事项办完，得到了该学校的好评和称赞。三是积极协调办理其他事项，对窗口无法审核办理的事项，工作人员告诉办事群众咨询电话、办理地点，帮助群众快速便捷办理。
（二）破解难题优环境。为打造更优营商环境，持续加强人社系统行风建设，更好破解企业群众办事堵点痛点难点问题，推动人社政策和服务更快更好地惠及企业群众，政务大厅实施了“前台受理，后台审批”的服务模式，节约了群众的办事时间。今年以来，已为企业群众解决堵点痛点难点问题74件。
（三）健全制度提效能。制定完善告知承诺、容缺受理等各项规章制度，对办理业务出现申请材料不全的情况，由申请人对办理事项需提交材料的次要条件或材料进行承诺后，给予先行办理，申请人在承诺时限内补齐相关材料后，在承诺时限内办结，为服务对象提供了更加优质便捷高效的服务。同时制定办事服务指南，并通过线上线下渠道发布，方便群众提前了解，提高办事效率。（鲜市生 李梦晨）
