“现在的政务服务越来越好了，不仅耐心指导我们怎么办，还免费为我们帮代办，一次就办好了，真是省时省力又省心！营业执照和公章两个小时就到手了，公章还是免费给我刻的！”近日，一家新办企业的法人代表从新县市民之家领到了崭新的营业执照和公章，不禁感慨。
为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）文件精神，新县行政审批和政务信息管理局将“一件事一次办”作为重点工作进行全盘谋划，聚焦企民需求，以“三个突出”为切入点，不断优化服务机制，深入推动政务服务提质增效。
突出集成协同，夯实“一件事一次办”改革基础
新县行政审批和政务信息管理局积极推进优化“一件事一次办事流程，梳理发布本级“一件事一次办”集成事项清单和办事指南，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、一次办好”的要求，推动政务服务事项集成化办理、套餐式服务，线下服务窗口及平台规范运行，先后梳理出线下三批“一件事一次办”事项目录清单及办事指南共计186件（其中涉企事项共计139项，个人事项47项），结合市级下发线上30件最新事项清单目录并发文向社会公布。
各主题事项牵头单位会同相关配合单位对“一件事一次办”主题事项关联的政务服务事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程，形成主题事项办理标准化工作规程和办事指南。办事指南及时通过河南省政务服务网、各级政务服务大厅及线下办理窗口同源发布、同步更新。
突出实练增效，建强“一件事一次办”队伍
将提高窗口人员综合素质作为推进改革的根本，积极践行国家行政办事员职业技术水平鉴定创新举措，开展岗前培训，做到全员持证上岗，通过“线上授课+线下实操”，促使窗口人员熟业务、知流程；按每个办事流程，开展情景模拟演练，体验式办一次手续、走一遍流程，找“堵点”“难点”，建立清单，问诊求方，并遵循“有问必答、有疑必解”的服务原则，为企业群众提供咨询、引导、解答、帮办代办等服务。
突出宣传扩面，浓厚“一件事一次办”改革氛围
依据《新县政务服务管理办法》要求，新县行政审批和政务信息管理局组织各政务服务部门对“一件事一次办”服务事项逐项编制标准化办事指南及流程图，列明政务服务事项的办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理事项、咨询方式等内容，细化到每个环节，定期开展自查自纠工作，对审批服务进行全面梳理，消除审批服务中的模糊条款，确保线上、线下办事服务信息内容准确一致，并通过服务窗口、政务平台、政务新媒体平台、公示牌等途径向社会公开。
下一步，新县行政审批和政务信息管理局将进一步优化环节、整合流程，推出更多更便民的高频“一件事”。同时，加大宣传培训力度，提高政务服务质量，提升“一件事一次办”在企业和群众中的知晓度，全面打造更优政务服务环境，让企业群众办事更便捷、更流畅。
