为深入践行“服务为民”理念，近期市供水公司开展低保用水及多人口优惠政策年度审核与复核工作，推出一系列便民服务举措，确保政策应享尽享。
线上线下双轨并行 服务零距离
对于申请低保用水优惠的用户，市供水公司推出线上线下相结合的服务模式，满足用户多样化需求。
用户可通过线上“信阳供水”公众号中的微信营业厅提交一户多人口材料以及申请低保用水，工作人员依托信阳市民政局低保公示平台进行信息核查，若查询到用户当年低保信息，将直接予以审批通过，即可享受低保用水优惠。系统支持资料预审、进度查询及结果推送，让用户随时掌握办理动态，实现线上办理“零跑腿”。
市供水公司在线下设立专项窗口，工作人员收到用户申请资料后及时审核办理，主动提供“一对一”帮办代办服务，为老年群体及特殊用户提供身份证、低保证等材料打印服务，确保政策红利精准触及用户。线上“一网通办”与线下“一窗受理”相结合，让供水服务更加精准便捷高效。
提前准备简化流程 一站式服务
为了进一步提升年审工作服务效率，市供水公司提前对已到审核年限的低保用水户和多人口用水户进行筛选汇总。在审核前期，工作人员通过信阳市民政局低保公示平台对低保用水户进行线上信息查询，对无法查询到信息的用户，逐一电话提醒。赵女士因工作繁忙，忘记一户多人口用水政策的复核时间，经过工作人员电话提醒，避免了优惠政策的中断。从资料核对到现场审核，工作人员提供全程“一站式”服务，确保用户“一件事一次办”，大大节省了用户的时间与精力。
多元融合成效显著 提升用户满意度
通过流程化与信息化手段，用户可实现“随时办、自助办”，真正体验到“数据多跑路、群众少跑腿”的便利。刘先生通过线上申请了多人口用水优惠政策，提交材料后1个工作日便收到了审核通过的通知，他感慨地说：“现在真是太方便了，足不出户就能办成事。”这种即时反馈机制不仅提高了审批效率，也让用户感受到了服务的贴心与高效。
截至2025年7月底，已受理低保用水和一户多人口用水申请81份，其中52户成功享受了相关用水优惠政策。市供水公司将以更高效的服务、更贴心的举措，助力民生保障，让惠民政策既有力度又有温度。
