为持续深化“高效办成一件事”改革，破解政务服务政策传递“最后一公里”难题，信阳市始终秉持“以人民为中心”的发展理念，以市级为引领、县区为支撑，创新构建“市县联动、全域覆盖、百花齐放”的政务服务直播矩阵，推动政务服务从“线下大厅”迈向“云端舞台”，让企业群众办事更省心、更舒心。
一、全域共育强队伍，筑牢直播服务“硬支撑”
政务服务直播的生命力在于专业，战斗力源于能力。信阳市坚持“市级领学、县区跟进、全域共建”的模式，着力锤炼一支“懂布局、通政策、善答疑、能互动”的复合型直播队伍。市级层面牵头组建了专业化直播专班，从市政务服务中心及进驻大厅的职能部门里，精心筛选出业务精湛、表达流畅的骨干人才，围绕直播流程设计、政策解读技巧、互动答疑方法开展专项培训，为全市直播工作立起了标杆。
与此同时，积极推动各县区同步建强直播队伍，精心选拔熟悉本地情况、贴近基层群众的一线工作人员走上直播台——确保对本地大厅布局、业务办理流程和政策细则了如指掌。建立“市县联动打磨、跨区域交流学习”的机制，组织市级与直播成效突出的县区开展经验分享会，复盘直播案例、交流粉丝运营技巧，让每一位直播人员既能讲清“业务干货”，又能掌握“表达艺术”，从容应对直播中的各种情况。
针对跨部门、跨区域的直播主题，专门搭建了市县业务互通的桥梁，组织相关单位一起梳理事项衔接节点和政策协同要点，确保直播中遇到跨层级问题时，能做到解答“一口准”、咨询回应“无偏差”。
二、创新赋能拓阵地，打造全域服务“新场景”
打破传统政务宣传的刻板模式，以群众需求为导向，构建“市级打样、县区创新、全域覆盖”的直播内容体系。2025年以来，市级率先行动，联合市住房公积金管理中心、市人社局、潢川县政务服务中心，先后推出住房公积金个人住房贷款购房、退休以及社保高频事项专场直播活动。直播以“大厅布局导航+政策精准解读+实时互动答疑”为核心，详细讲解办事流程、申请材料、办理渠道，为各县区直播提供了可直接借鉴的模板。
在市本级的示范带动下，各县区结合自身实际大胆创新，形成了一个个颇具特色的直播品牌：固始县依托4.4万粉丝的庞大基数，通过趣味问答、政策脱口秀等形式，打破政务直播严肃刻板印象，让群众在轻松氛围中掌握办事要点；光山县紧扣“贴近群众生活”定位，聚焦乡村群众关注的社保缴费、医保报销、养老认证等民生实事，将现场直播延伸到乡镇街区，用“家常话”拆解政策、演示操作；潢川县创新“直播带‘策’+线下代办”联动模式，增强服务互动体验，让直播成为“办事助推器”。
此外，我们还依托市政务服务平台，推动市县两级共建“政策业务知识库”，直播时采用集中回应和实时“秒回”相结合的方式，做到“有问必答、有惑必解”，让直播间成为政企民沟通的“连心桥”。
三、机制护航固长效，激活全域服务“源动力”
政务服务直播不是“一阵风”，而是优化营商环境、提升服务质量的“长久之策”。为了让这项工作持续走深走实，信阳市构建了“统筹有力、协同高效、闭环优化”的常态化工作机制。
市级层面牵头制定了年度、季度直播主题清单，明确了“高效办成一件事”“高频政务服务事项”等核心方向，鼓励各县区结合本地产业特色和民生需求，增设个性化直播主题，形成“全市有统筹、县区有特色”的良好格局。同时建立了全市统一的业务培训体系，把政务直播培训纳入市县政务服务工作人员的日常学习中，定期组织政策研讨、技能比武，把好的经验做法在全市范围内推广。
每场直播结束后，针对直播效果梳理数据、总结经验，针对性优化直播脚本、改进讲解方式、完善问题清单。通过“以直播促学习、以学习促提升”，倒逼工作人员主动钻研政策、熟悉业务，推动全市政务服务队伍整体素质迭代升级。
四、比学赶超激活力，擦亮全域服务“金名片”
以政务服务直播为抓手，在全市政务服务系统营造“比学赶超、争当先进”的浓厚氛围，凝聚起干事创业的强大合力。市本级以三场高质量直播树立了标杆，引导各县区围绕“布局讲得清、政策吃得透、答疑办得实、特色显得出”展开比拼。
固始县的粉丝规模和活跃风格、光山县的民生导向和群众口碑、潢川县的创新模式和服务效能，成为各县区相互赶超的重要标尺，在全市形成了“比专业、比服务、比实效、比特色”的良性竞争氛围。组织各县区观看先进直播回放，鼓励县区相互借鉴好经验、补齐自身短板。同时，把直播工作表现、群众评价、粉丝增长情况、特色打造成效纳入全市政务服务评估体系，对表现突出的单位和个人予以表彰激励。
通过这一系列举措，引导全市政务服务工作人员转变工作作风、优化服务流程、提升工作效能，推动政务服务从“能办”真正向“快办、好办、舒心办”转变，让信阳政务服务直播成为全省叫得响、群众信得过的“金名片”。
下一步，信阳市将继续深化市县联动、全域协同的政务服务直播创新实践，聚焦更多政务服务领域、更多高频服务主题，不断优化直播内容体系，鼓励各县区深耕自身特色、放大优势亮点，让政务服务直播的影响力越来越大。我们将以直播为纽带赋能政务服务改革，以优质服务护航经济社会发展，持续提升政务服务的“温度”和企业群众的“满意度”，为信阳高质量发展注入强劲的政务服务动能。
