浉河区始终以“高效办成一件事”为核心牵引，锚定“利企便民”总目标，聚焦企业群众办事“急难愁盼”，以改革赋能、以服务暖心，着力破解政务服务流程繁琐、证明繁杂、效率不高等堵点难点，深化流程再造、强化数字赋能、优化服务供给，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”跨越、从“单一办理”向“综合服务”升级，全力打造便捷、高效、智慧、暖心的政务服务环境。
聚焦“高效办成一件事”，实现服务效能质的飞跃。以“高效办成一件事”为改革抓手，组建工作专班，按照“一表申请、一套材料、一本指南、一窗受理、一网办理”标准，系统性推进事项梳理、流程重塑与数据共享。围绕企业开办、项目审批、民生保障等高频领域，整合关联事项形成“高效办成一件事”服务清单，推动多个部门、多个环节的办理事项实现“全链条”闭环管理。通过环节整合、材料精简，“高效办成一件事”办理平均时间压缩60%以上。2026年1月至今，全区“高效办成一件事”主题事项累计办件量为964件，切实让企业群众感受到“流程更优、办事更快”的改革成效。
深化“无证明+数字化”，构建智慧服务新生态。扩大电子证照应用场景，依托“豫事办APP”构建线上线下融合的“无证明”服务场景。线下窗口通过读取电子证照信息实现申请材料“免提交”，线上申报时自动关联电子证照及相关数据，从源头减少证明材料提交需求。落实数据共享在“高效办成一件事”中的应用，重点在“教育入学”、“退休”等主题事项中，实现表单自动生成、共享材料免提交、数据核验免证明，通过跨部门、跨区域协同为办事“提速”。
健全“有诉即办+闭环评价”，筑牢服务质量保障线。健全“有诉即办+闭环评价”，筑牢服务质量保障线。推进企业群众诉求“一线应答”，提升12345政务服务热线接办效率，建立“有诉即办、好差评”全流程机制。对政务服务咨询、投诉、建议等诉求实行“即时接收、限时办结、及时反馈”，2026年累计受理线上线下咨询投诉建议4件，均按时办结且回访满意率达100%。通过办事结果即时评价、问题线索精准追溯，形成“服务-评价-改进”的良性循环，持续倒逼服务质量提升。
下一步，浉河区将继续聚焦企业群众急难愁盼问题，以机制创新破壁垒、以数字技术提效能、以精准服务暖民心，不断提高政务服务满意度，为区域经济社会高质量发展注入强劲动力。
