潢川县政务服务中心以“光州帮办”服务品牌为牵引，精准聚焦经营主体与群众的急难愁盼，通过“精准施策、精准对接、精准服务”的“三精准”工作法，持续深化“放管服效”改革，在提升政务服务质效的同时，厚植为民情怀，传递“潢川温度”。
一、精准施策，以“帮办代办”打通办事堵点
针对经营主体“线上操作不会、回退变更不懂”的实际难题，潢川县政务服务中心全面推行帮办代办服务模式，组建专业“光州帮办”队伍，定期开展业务培训，确保全员懂政策、会操作、善沟通。2026年以来，中心已累计备案办件1000余件，群众跑动次数减少90%以上。同时，对非即办件实行前置预审，工作人员提前核对申请材料，指导申请人修正错误、补齐缺项，有效避免反复退改，大幅提升了材料通过率。
聚焦豫东南高新区企业“办事难、流程繁”等痛点，中心以“帮办代办”为抓手，构建“主动对接、全程跟踪、精准服务”体系，已为20余家企业提供专属服务，助力实现“省心、省时、省力”。中心通过业务骨干线上代填信息、上传材料、远程指导实名认证等“全程帮办”，真正实现“数据多跑路、企业零跑腿”。
二、精准对接，以“光州帮办”提升服务效能
作为潢川政务服务的金字招牌，“光州帮办”正在全方位提升办事体验。中心在政务大厅入口设立导服台，配备专职导服人员，实行“主动迎前式”服务——群众进门即有人迎、有人问、有人引，导服人员根据办理事项快速识别、精准分流，引导至对应窗口或自助区，有效避免群众盲目排队、无效等待。
针对不同群体，中心科学布局导服岗位，在大厅入口、功能分区、各楼层窗口分别设置导服人员，形成“入口迎导—区域分流—窗口协助”的全链条服务体系。2026年以来，累计提供帮办代办服务3200余人次，群众排队等候时间压缩40%以上，群众满意度达100%，有效解决了“多头问、反复跑、效率低”的难题。
三、精准服务，以“绿色通道”传递政务温度
政务服务不仅要有速度，更要有温度。潢川县政务服务中心设立开办企业专区，实行“一企一策”精准服务，协助经营主体解决市场准入环节中的堵点、难点问题；建立经营主体诉求台账，对反映的问题实行“清单化管理、闭环式办理”，确保事事有回应、件件有落实。2026年以来，累计服务群众及经营主体超3万人次，办事满意度达98%以上，群众平均跑动次数减少70%以上。
在服务特殊群体方面，中心专门设立“绿色通道”，配备爱心座椅、老花镜、急救箱、轮椅、免费复印机等便民设施，安排专人提供引导、咨询、协助填表等贴心服务。70多岁的刘老爷子因办理社保认证、医保报销等高频民生事项经常往返于大厅，起初对流程不熟悉、操作智能设备吃力，中心“特发团队”工作人员始终严格遵循“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”的“六有”服务规范，从主动搀扶到协助填表，从反复讲解到手写简易流程清单，用细致入微的关怀逐步打消了老人的顾虑。从2025年3月第1封感谢信到如今的8封，每一封字迹工整、情真意切的亲笔信，都承载着老人对中心服务的认可。这“8封感谢信”的背后，正是潢川政务服务中心以真心换真情、以实干赢民心的生动写照。
下一步，潢川县政务服务中心将拓展线上远程帮办服务，依托河南政务服务网等平台推出视频代教、在线预审；持续强化“光州帮办”队伍培训，提升复杂问题处置能力，推动项目备案从“最多跑一次”向“零跑腿”升级。同时，持续深化“帮办代办、绿色通道”等便民举措，不断扩大服务范围、推进标准化建设，探索“线上+线下”融合模式，让潢川政务服务的温情传递到每一位经营主体和群众心中。
