为持续优化政务服务，落实政务服务“好差评”，及时准确了解企业和群众对政务服务的诉求和建议，近年来，息县不断完善政务服务“好差评”体系，通过纵向延伸到乡镇，横向延伸到人社、医保、民政等公共服务领域，以“双延伸、全覆盖”改革推动政务服务“好差评”工作全领域覆盖，打通政务服务“好差评”末梢，促进营商环境进一步优化。 加大宣传推广力度。在息县政务服务中心大厅显著位置，摆放了易拉宝、宣传海报、使用电子屏，对“好差评”进行宣传；发放宣传册，推广使用“豫事办”APP并进行事项评价；在服务窗口配置“好差评”平板及静态二维码，主动邀请群众对现场服务“一次一评”，多渠道、全方位、立体化对政务服务“好差评”进行宣传，不断提升社会知晓率和企业、群众参与度。 强化服务评价意识。息县行政审批和政务信息管理局工作人员牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的理念，认真办理每一项业务，扎好能得“好评”的底子；大厅服务人员及窗口办事人员帮助群众掌握“好差评”评价操作方法，引导办事群众积极参与评价，提升政务服务“好差评”主动评价率，切实将“好差评”应用落到实处。 健全群众回访机制。为扎实推进“一次办好”改革和政务服务“好差评”，提升企业群众满意度和获得感，息县行政审批和政务信息管理局建立群众满意度回访中心，利用政务服务便民热线，组建回访队伍，对已接受政务服务的群众进行回访，并第一时间将回访中的不满意评价和意见、建议转至相关窗口单位，限期内上报整改情况，全程跟踪、监督整改过程。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账、限期整改。 通过落实“好差评”制度，给政务服务过程装上了“监控器”，进一步督促和激励息县政务服务各部门为企业和群众提供更规范、更便捷、更高效的政务服务。下一步，息县行政审批和政务信息管理局将进一步细化工作措施，持续完善政务服务“好差评”体系，主动接受群众监督，切实提高工作效率，促进群众满意度不断提升。
