为深入开展便民办税“春风行动”，进一步优化办税缴费流程，信阳市平桥区税务局积极开展“一把手”走流程活动，紧盯纳税人、缴费人操作“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”标准，切实解决纳税人、缴费人在办理涉税事项中的堵点、难点问题。
平桥区税务局主要负责人采取“沉浸式”参与、“换位式”体验、“零距离”倾听的方式，全程参与办理业务，面对面与纳税人、缴费人交流，询问税费业务办理流程是否清晰、服务是否到位、操作是否方便快捷，在业务办理过程中发现问题、制订方案、改进工作。
在办税服务厅和业务集中处理中心，税务局主要负责人全流程体验了纳税咨询、排队取号、表单填写、资料受理、业务审批等操作流程，同时，对现有的诉求响应渠道和处理流程进行体验，以纳税人、缴费人的身份提出问题，检验反映诉求是否便利、是否得到及时有效响应，查找出诉求响应有待优化的地方，挖掘提升办税效率的有效措施，形成纳税人、缴费人诉求“直达、直通、直办”的新机制。
“税务窗口直接服务纳税人、缴费人，是优化税收营商环境的前沿阵地，我们要聚焦发现问题、解决问题，把纳税人、缴费人遇到的办税堵点、痛点、难点都‘走通’，进一步完善各项服务保障措施，逐步把一张张困扰纳税人、缴费人的‘问题清单’变成‘满意清单’，不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。”平桥区税务局主要负责人王军表示。
平桥区税务局通过多种形式倾听纳税人、缴费人心声，聘请“税务体验师”，零距离体验评测工作，全方位交流分析涉税诉求；“点对点”与企业沟通交流，查补短板，落实精细化服务；开展“一把手”走流程活动，精准掌握纳税人、缴费人诉求；通过税企互动平台，广泛征集纳税人、缴费人意见，进行分析整理并推送至相关部门整改，尽最大努力解决纳税人、缴费人“急难愁盼”问题，全力维护纳税人、缴费人合法权益，用心用情解决纳税人、缴费人合理诉求。
下一步，平桥区税务局将聚焦纳税人、缴费人提出的意见建议，变“被动改进”为“主动服务”，不断创新服务举措、优化办税流程，持续升级税费办理新体验，为纳税人、缴费人提供更便捷、更专业、更规范的税费服务，切实跑出平桥税务“加速度”。
