一、基本案情
火车司机王师傅急匆匆的前往信阳市5G智慧办税区，说是接到了电话财务打来的电话，催着他进行个人所得税年度汇算清缴，他自己在手机上操作了之后，却一直收到申报有误的提示，因为担心影响工作，请假来行政服务中心办理。5G智慧办税区的工作人员对前来办理个人所得税汇算清缴的王师傅进行了一对一指导，后发现是王师傅的工作地主管税务机关武汉市税务局提示操作有误，但现场工作人员发现无法进行更改，需要前往武汉市税务局进行后台处理，王师傅表示暂时无法去武汉税务局处理，也不知道电话，工作人员立即表示，5G智慧办税区新增设了征纳互动体验专区，可以实时连线武汉市税务局的工作人员，现场就能办理，后经过征纳互动视频连线后，王师傅的涉税问题现场解决。
王师傅高兴的表示：“这个手机操作我们年纪大的人实在不会，你们这的工作人员真有耐心，不仅帮我操作还认真的教我，省得我再跑到武汉，给我解决了大麻烦！真的太感谢你们了！”
二、工作背景
围绕全国税务系统“十四五”期间提升办税缴费体验及协同共治能力的总体目标任务，为深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，助力优化营商环境，信阳市税务局第二税务分局在市委市政府、市税务局的关心指导下，致力解决纳税人办事“堵点”“痛点”“难点”问题，探索与市政府“一网通办”整体脉络相融合，与全市企业和自然人需求相融合，与智能咨询及智慧办税相融合。升级打造全新征纳互动服务模式，将智慧办税贯穿始终。
三、主要做法
（一）以“智慧”“科技”为核心，实现智能互动
贯彻落实信阳市税务局“1+8+N+0”的智慧化办税模式，充分发挥信阳市5G智慧办税区引领作用，在5G智慧办税区内配备多台高性能办税终端，搭配高速率低时延的光纤网络，区域内实现“0卡顿”、“0延迟”的高效率办税环境。进厅即可人脸识别，展示个性化提醒，实名认证后可打印企业“体检报告”，实时了解企业涉税基本信息，实现人机交互一站式服务。
（二）以“数据”“共治”为驱动，实现问办结合
积极打造征纳互动体验专区，打通全市征纳互动服务一体化平台，为工作人员配备征纳互动市级权限，可实时对话全国省市县三级征纳互动坐席，成立“征纳互动”服务团队，定期展开业务培训，针对进厅群众实现“一对一”辅导。自电子税务局统一新平台上线后，可服务来自全国各地的纳税人、自然人等，如需后台审批、办理属地业务时可使用征纳互动视频连线功能，与其主管税务机关沟通在线解决，实现业务办理无地域限制，实时对话无区域限制。
（三）以“需求”“问题”为导向，拓展三项服务
信阳市税务局第二税务分局以纳税人缴费人需求为导向，开展多项个性化服务：一是老年人帮办服务，针对行政服务中心办理业务多为年纪较大的情况，为老年人提供便利服务的物品，同时遇到行动不便的老人及时进行帮办代办；二是掌上办指导服务，积极宣传“掌上办”、“网上办”，指导税务事项、政务服务事项的掌上办理，在个人所得税汇算清缴时期设立辅导专区，经常性开展网上办税的教学指导等，避免群众多跑路；三是政策宣传服务，针对高频事项，印制宣传手册，对前来行政服务中心办事的群众进行宣传，同时在5G智慧办税服务区LED屏幕上发布最新税收优惠政策，方便纳税人缴费人了解学习。
四、实施效果
依托于征纳互动跨区域协同服务体验专区，将“解答问题”向“解决问题”转变，通过视频连线、系统代办等方式，实现了简单业务由导税人员即刻办结、复杂业务连线主管税务机关实时办理、疑难问题由导税人员留存资料“专人帮办”。“以前我办理发票申请业务需要去离我家很远的税务局，自从咱这开通了‘征纳互动’，立马就能线上帮我审批，真方便呀！”经常办理申请发票业务的刘女士赞不绝口。自2024年4月征纳互动跨区域协同服务体验专区成立以来，第二税务分局共现场帮办代办电子税务局业务62笔，帮助纳税人解决市辖区内征纳互动问题34笔，协助外地纳税人办理涉税事项10笔，实现涉税业务100%办理，真正实现了让纳税人缴费人少跑路、降成本，大大提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
信阳市税务局第二税务分局立足“服务为本，便民至上”的纳税服务理念，以“创新赋能，智慧税务”为发力点，围绕纳税人缴费人的办税需求，更精细的提供税费咨询、政策辅导、诉求回复等服务，切实提升税费服务效能和社会满意度，为持续优化税收营商环境添砖加瓦，为高质量推进中国式现代化税务实践贡献力量。
