“感谢供电公司的帮助，协助我们检查用电安全隐患！”城乡一体化示范区吉商汽车公司郑经理夸赞道说。2023年以来，国网商丘供电公司深入践行“人民电业为人民”服务宗旨，积极落实“打造最优营商环境”工作要求，始终把满足人民群众对美好生活的用电需求作为工作出发点，把打造商丘一流营商环境为工作落脚点，大力优化供电服务，全面提高服务能力、效率和便利度，不断提升群众的用电获得感和满意度。
一、创新服务 在优化营商环境中主动作为
围绕供电服务过程中的痛点、堵点和难点问题，推动服务模式由“被动受理”向“主动服务”转变。会同商丘市住建局、市行政审批局，贯通政府工改平台和供电业务系统，实现项目自动推送、审批线上反馈，736名客户享受“审批零感知”优质服务。共享公安、不动产中心等办电数据资源，在线获取核验营业执照、身份证件等信息，搭建“房产+电力”线上联动过户机制，实现客户资料免提报，做到让“信息多跑腿，群众少跑路”。会同市政务服务中心、城管局等部门，推动设立水电气暖讯“综合服务窗口”，让广大企业公共服务事项办理由“办5次”变为“1次办”。发布服务“万人助万企”20项工作举措，商丘市“获得电力”指标排名河南省第一名。
政务服务大厅电力“联办窗口”
二、高标站位 在服务发展大局中担当履责
密切跟踪政府工作重心与企业发展步伐，积极开展电网建设、保障重点项目落地，以电力服务提质保障城市及企业发展提速。成立重点项目专班，常态跟进省市重点项目、大型生产企业生产用电，主动对接项目主体，积极了解项目用电需求，建立重点项目“里程碑”计划，深度融合城市发展和电网建设规划，提前延伸电网建设至项目开发区域，为大型重点项目量身定制“开门接电”服务，实现了“企业等电”向“电等企业”的转变，及时保障企业投运生产。持续加大电网投资力度，努力克服安全监管升级等多重因素影响，强力推进主配网工程建设，度夏工程全部按期投运，为迎峰度夏提供坚强电网支撑，助力经济发展。
三、强化担当 开展企业精准服务
对企业反馈的问题和诉求进行全面梳理，并深入研判分析问题性质、问题根源、解决路径和解决层级，寻找解决问题的渠道，建立了工作台账，形成了目标清单、问题清单、责任清单，千方百计为企业排忧解难，推动企业做大做强。做好企业“首席服务官”，充分发挥帮扶指导作用，对分包企业进行跟踪服务，强化主动现场走访，定期进行电话回访，及时掌握企业发展过程中面临的困难和问题，及时帮助协调解决，切实减轻企业负担，依法保护各类企业合法权益，为企业发展保驾护航。
电力员工协助企业进行用电检查
四、持续提升 展现央企高标准服务规范
公司实施雷霆行动，多点发力遏制系统外流转。一是突出风险前置。建立业扩报装资源配置预警风险机制，针对6种风险场景即时下达风险预警单，督导各单位及时调配表计和接入工程资源，满足业扩报装的时效性。二是突出精准指导。编制业扩报装“口袋书”、业扩报装“大整顿、大提升”专项行动任务清单等指导手册，聚焦岗位职责、流程规范、业务能力等内容，培训市县一线人员650人次，确保业务人员熟练掌握新业务、新知识、新政策。三是突出警示教育。梳理易发生“体外循环”的6类15项34条业扩报装不规范问题隐患，组织自查自纠，并借鉴纪委谈话模式开展一线员工“我问你答”谈心谈话活动，依照问题线索开展明察暗访，并对查处属实情况严肃处理。
下一步，商丘供电公司公司将紧紧围绕市委市政府各项决策部署，牢牢把握商丘市高质量发展机遇，以更高的政治站位、更强的责任担当、更大的工作力度，不断丰富服务内容、创新服务方式、提高服务品质，持续优化提升电力营商环境，切实增强群众和企业获得感、幸福感、安全感。
