优质的营商环境，离不开高效、便捷、有温度的政务服务。罗山县始终将优化政务服务作为提升营商环境的关键抓手，不断创新服务模式，拓展服务深度，着力解决企业和群众办事的难点、堵点、痛点，让政务服务更贴心、更精准、更高效。
“全程陪办”解民忧 服务温度暖人心
罗山县政务服务中心始终将特殊群体的需求放在首位，创新推出“全程陪办”服务，让温暖直抵人心。年近九旬的汪奶奶独自咨询养老金发放问题时，工作人员耐心细致沟通，精准定位问题根源（新社保卡金融功能未激活导致养老金未及时到账）。中心负责人迅速介入，启动部门协调机制，在征得家属同意后，不仅优先为其办理了新卡，更主动协调县人社局和竹竿镇便民服务中心完成关键信息维护。尤为暖心的是，中心负责人化身“陪办员”，全程陪同汪奶奶辗转邮储银行激活新卡，又前往中行取出原卡余额，彻底解决了老人的“心头大事”。这场跨越多个窗口的爱心接力，是罗山政务服务“以人为本、服务为民”宗旨的生动写照，让高龄老人等特殊群体切实感受到“罗山温度”。
“政策下乡”零距离 精准服务到门前
为打通服务群众的“最后一公里”，罗山县行政审批和政务信息管理局主动作为，组织“小满帮办”团队深入乡镇开展“政策下乡”活动。在莽张镇、周党镇等地设立临时便民宣传台，通过展板展示、发放手册、现场解答等形式，聚焦社保待遇领取资格认证、医保费用报销、养老保险待遇领取等高频民生事项，为行动不便的老年人提供“家门口”的政策咨询服务，实现政策直达“零距离”。这种下沉服务模式，有效减轻了群众奔波之苦，更精准掌握了基层需求，为持续优化政务服务提供数据支撑，真正实现了服务民生的精准触达。
“培训上门”强根基 提升效能优服务
提升基层政务服务能力是优化营商环境的重要一环。在完成“政策下乡”后，“小满帮办”团队马不停蹄，在莽张镇、周党镇便民服务中心开展了“培训上门”活动。培训聚焦政务服务礼仪与实操技能提升，通过沉浸式现场情景模拟，系统演示应急处理标准化流程、规范展示窗口人员仪容仪表及政务沟通专业话术。同时，团队还围绕“高效办成一件事”“跨域通办”“帮办代办”等改革举措与基层工作人员进行深入探讨交流。这种“培训上门”的模式，有效提升了乡镇便民服务中心工作人员的专业素养和服务形象，夯实了基层服务能力基础，为全县政务服务标准化、规范化、便利化水平的整体跃升注入强劲动力。
下一步，罗山县将以更高标准、更实举措，持续深化政务服务改革，进一步细化服务标准，拓展服务场景，深化数字赋能。通过打造更加暖心、精准、专业的政务服务环境，不断提升企业和群众的获得感、满意度，为罗山县经济社会高质量发展构筑坚实有力的营商环境支撑。
