信阳市：罗山“水e通”：企业用水“半日通” 营商沃土再升级

       为破解企业用水报装流程繁琐、信息不透明、部门协同不畅等痛点，罗山县自来水公司主动作为，创新推出“水e通”服务品牌。通过深度对标先进地区经验与实施本地化创新举措“双向发力”，构建起线上线下高效融合的用水服务新体系，显著提升了用水服务质效和营商环境。
       一、对标先进“引活水” 三地经验“本土化”
      罗山县巧用他山之石：学上海“一窗通办”，整合供水、审批、住建三部门业务，在县政务服务大厅设立“水电气网”综合窗口，配备4名专员实现全流程“一窗受理、通办”，并推行“容缺受理”机制，缩短受理时间40%；学北京“数据共享”，打通省平台12个部门数据接口，企业申请时系统自动抓取工商、产权、规划许可等信息，申请材料从7份减至2份，填报时间从2小时压缩至15分钟；学广州“闭环监管”，引入第三方独立评估机构，建立8项指标评价体系，季度发布报告挂钩企业绩效与信用，并实行“红黄牌”预警机制，形成服务质量闭环管理。
       二、创新驱动“水e通” 精准服务“零距离”
      罗山县创新打造“水e通”服务品牌，推出三大核心举措：一是打造线上线下一体矩阵，开发“水e通”平台（微信小程序+网上营业厅+自助终端），线上实现“零跑动”报装、查询、获取电子水表号，线下自助终端覆盖产业区及乡镇支持扫码办、打合同发票，并建立“线上派单、15分钟响应、2小时到场”维修机制，提速3倍；二是推出全生命周期定制服务，组建专业团队提供“一对一”方案，如为宏源食品厂设计循环水系统年节水0.6万吨，节省费用1.8万元，为新建项目提供定制化的“报装+评估+检测”打包服务，节省改造费用12万元；三是创新主动前置服务机制，联动招商部门、产业集聚区提前介入项目，土地出让阶段即提供负荷测算与管网设计，实行“重点企业管家制”领导带队解难题，2025年一季度助力28个商业门面实现“当日申请、当日通水”。
       三、“水e通”显实效 速度温度双提升
       “水e通”服务品牌成效显著，实现多维提升：效率实现跨越式提升，用水报装全流程从2个工作日压缩至0.5个工作日，简易项目“即报即通”，较国家标准提速97%；2025年上半年受理用水申请37件，平均办结仅0.32个工作日；材料提交量减少71%，企业跑动次数从4.2次降至0.8次，实现“最多跑一次”向“一次不用跑”升级。满意度与品牌影响力双升，推动供水服务标准化建设，编制《县域用水报装服务规范》，“0.5个工作日办结”、“主动上门服务”等标准广受好评，收获企业锦旗18面、表扬信2封。营商环境持续优化，2025年上半年新增用水企业19家，同比增长48%，带动投资额约0.5亿元。