走进息县政务服务大厅，窗明几净的环境里，工作人员热情接待的身影、群众满意离去的笑容交织成一幅温暖的办事图景。作为直面群众和企业的服务前沿，息县政务服务大厅始终把解决“急难愁盼”放在首位，通过延时服务、帮办代办等一系列暖心举措，让政务服务在高效运转中透着民生温度，成为群众口中“办事不费劲、心里暖洋洋”的贴心港湾。
“以前上班没时间来，下班想来又怕关门，现在好了，下班后过来照样能办业务！”刚在延时服务窗口办完社保转移手续的市民王先生笑着说。针对上班族“上班没空办、下班没处办”的普遍痛点，大厅精准施策，全面推行工作日延时服务，将服务时间延伸至非工作时段，覆盖的业务范围更是直击群众需求——从企业开办时的营业执照办理、经营许可审批，到群众生活中的医保参保登记、社保关系转移接续，这些与生产经营、日常生活紧密相关的高频事项，全都纳入延时服务清单，让群众不再为“时间冲突”犯难。为了让延时服务不打折扣，大厅下足了“绣花功夫”：持续强化窗口工作人员的业务培训，通过定期开展政策解读、流程演练、服务礼仪培训，确保大家对延时办理的业务“门儿清”；重新规划厅内的引导标识，采用醒目的色彩和清晰的文字，标注出延时服务窗口的位置、办理流程和所需材料，让群众一进大厅就“找得到、看得懂”；专门安排经验丰富的工作人员在入口处和功能区提供咨询引导，从取号、填表到材料提交全程协助，让群众在非工作时间也能办得顺畅、办得舒心。
在服务特殊群体方面，大厅更是拿出了“实打实”的举措，让每一位群众都能感受到被重视的温暖。考虑到老年人、残疾人等群体在使用智能设备、熟悉办事流程时可能遇到的困难，大厅专门设立帮办代办专区，配备了一支经验丰富、耐心细致的帮办代办队伍。从进门时的搀扶引导，到办事时的政策解读、表格填写，再到材料提交后的进度跟踪，帮办员全程“一对一”陪伴，像对待家人一样提供“全链条”服务。“眼睛不好使，填表总出错，多亏了小李帮我一步步弄，不然真不知道要跑多少趟。”刚办完残疾证更新手续的张大爷，对帮办员的服务赞不绝口。
细节处的关怀更显服务温度。大厅在休息区贴心配备了饮水机、充电宝、应急药品箱，供群众随时取用；设置免费复印打印点，提供纸张、笔墨和订书机，解决群众“忘带材料”的燃眉之急；最让人安心的是专门设立的“办不成事”反映窗口，这里专门受理群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”——无论是材料不全卡了壳，还是部门协调遇了阻，窗口工作人员都会认真记录、主动对接，全力推动问题解决，让“办不成”的烦心事变成“能办成”的顺心事。
如今，在息县政务服务大厅，这些看得见、摸得着的便利和温暖，正通过一次次热情的接待、一件件顺利办结的业务，传递到每一位群众心中，让政务服务不仅有高效的速度，更有直抵人心的温度
