一、背景介绍
国网息县供电公司始终以客户为中心，精准聚焦需求，助力节能降本，护航农业灌溉。高效推进办电流程，创新服务模式，延伸服务触角，深化 “供电 + 能效” 服务。做实 “一件事一次办”，扎实落地民生实事，下沉服务重心。通过系列举措，全力构建高品质电力营商环境，让群众用电更舒心，持续提升电力获得感与幸福感。
二、主要做法
（一）聚焦客户需求加强分级走访。建立三级“网格首席服务官”机制，筛选重点产业链、重大基础设施、重点民生、卡点项目四类必访客户名单，细化用电需求、用电成本、建设进度、服务评价四类涉电诉求，每月走访客户了解用能特点和服务需求，简单问题限期解决、复杂问题联合会诊，跟踪项目进度，实行重点问题领导督办、特殊事项“一事一议”，精简办电环节，提高办电效率，助力项目尽早落地见效。
（二）聚焦节能降本开展能效分析。针对大中型企业客户，深挖营销大数据价值，开展企业用户用能数据采集及数字化分析，固化能效账单模板，按照“一企一策”原则，为企业提供用电咨询、设备检查、能效分析等全方位服务，建立快速响应机制，引导用户主动削峰填谷，节能降损，对用户设备进行排查，鼓励企业实施节能技术改造，提高能源资源配置利用效率。
（三）聚焦农业灌溉做好专项监督。聚焦农村农业灌溉用电需求，实行包保责任制，组织专业人员深入乡镇开展农业用电专项监督检查，摸底高标准农田配套电网建设及机井通电以及农排线路隐患消缺情况，监督责任部门靠前服务，开展电费、诉求、业扩接电等重点业务一站式融合办理，夯实农村电网建设，新建配变22台，架设10千伏线路8.37千米，涉及机井170眼，惠及5个村，受益农田13627亩，同时开辟机井报装“绿色通道”，补充张贴新版表箱贴10万余张，不断强化网格供电服务。
（四）聚焦高效办电简化业务流程。创新实施“不动产+用电”联办服务举措，协同政府相关部门成立专班，创新实施“一窗联办”服务模式，基于政务数据共享平台开发数据接口，实现电力数据与不动产数据直连互通，精减客户提交材料数量，实现过户、更名等13项业务办理一次性告知、一表申请、一套资料、一窗受理、一网办理。做实“一件事一次办”，打造“水电气”联办、充电桩报装一件事一次办服务新体验，推广信用办电，用信用报告、土地批复文件暂时替代产权证明，容缺受理用户办电申请，确保企业用电问题“即报即办”。
三、工作成效
（一）提高办电效率。走访22家“产业链企业”，了解企业用电需求，实施高压业扩“一屋办结”，各专业协同配合，当日受理当日出具供电方案。高压办电时长压减至6.27个工作日，同比压减14.37%，低压小微企业平均时长为1个工作日，让企业办电更省时，得到社会各界肯定并被县委、县政府评为优化营商环境优秀单位。
（二）节约办电成本。在息县产业集聚区成功打造“电等企业”示范区，将配电网提前延伸建设至待开发用电地块红线外，节省入驻企业外部电力投资成本和办电时长，实现了“开门接电”，密切关注企业生产经营状况，深化“三零三省”服务举措，结合企业用电性质、报装容量、历史用电量等情况为11家企业制定最优用电方案，节省企业用电成本6.8万元。
（三）拓宽服务渠道。利用网格电话、三级微信群、“我要找电工”小程序“网上国网”APP等多条渠道，受理客户需求，畅通了服务渠道，实现了客户明白消费，提升了监督质量和效能，高效解决客户用电诉求21件，群众诉求回访满意度100%。
四、经验启示
经济发展，电力先行。一要聚焦客户高频服务需求，实现多项业务一站式办理，减少客户跑腿次数，提高办电效率，超前做好用电规划建设，宁愿电等发展，不让发展等电。二要主动架起与群众沟通的桥梁，想客户之所想，急客户之所急，降低客户办电、用电成本，把群众用电满意作为检验电力服务的首要标准。三要加大电网投资力度，精规划、强电网，加快推动220千伏息县西、110千伏城东等重点工程落地，持续优化网架结构，夯实电力保供基础，全力保障群众生产生活安全可靠用电，为产业兴、百姓富提供坚强的电力保障。
